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LES QUESTIONS LES PLUS COURANTES
Mise en place de FAQ
• Je souhaite échanger mes bijoux. Que dois-je faire ?
Vous avez reçu votre commande et la taille ou le modèle ne vous convient pas ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis pour effectuer une demande d'échange.
Tout d'abord, écrivez à info@befrenchyjewellery.com et détail :
- votre numéro de référence de commande
- le prénom et le nom de la personne qui a passé la commande
- le type d'échange à effectuer (taille ou modèle).
Nous vous enverrons ensuite une procédure de retour détaillée.
Dans le cadre de votre commande, vous avez droit à un échange gratuit. Ce droit n'inclut pas les bijoux gravés ou les commandes spéciales.
• Comment entretenir mes bijoux en argent massif et en or ?Pour conserver l'éclat de vos bijoux en or 18 carats et en argent massif, nous vous conseillons de les nettoyer régulièrement avec un chiffon de nettoyage spécial or et argent ou avec un chiffon doux imbibé d'un produit nettoyant spécial or et argent.
• Mes bijoux sont cassés. Pouvez-vous le réparer?Pour décider s'il est possible de réparer votre bijou, apportez la pièce à la boutique ou contactez-nous par mail à info@befrenchyjewellery.com, en joignant des photos de la pièce à réparer. Nos ateliers et nos équipes vous répondront dans les plus brefs délais pour trouver une solution et donner un nouveau souffle à votre bijou.
• Je veux supprimer mon compte. Que dois-je faire?Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte client. Vous pouvez adresser votre demande par email à info@befrenchyjewellery.com ou par le formulaire de contact en précisant votre nom/prénom/adresse email. Votre demande sera traitée rapidement par notre équipe client.
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